Peut-être c'est une charge de $3-a-month de radio de Verizon pour l'aide de bord de la route que vous ne vous rappelez pas de demander. Peut-être il est des $18 « des honoraires de mise à niveau » cette radio de Cingular négligée pour mentionner quand vous avez acheté ce nouveau téléphone élégant de Motorola Razr. Ou peut-être vous êtes juste irrités sur des appels lâchés.
Celui qui la cause, si vous l'avez eue avec votre compagnie de téléphone portable, vous ne soient pas seule. Les consommateurs sont fous, et les procès volent.
Selon le bureau de meilleures affaires, les compagnies de téléphone portable ont dessiné l'année dernière 30.483 plaintes du consommateur pour devenir l'industrie dessus-rangée pour des réclamations. Les plaintes les plus communes : factures imprécises, service à la clientèle insatisfaisant, et conditions de contrat trompeuses. Les compagnies de téléphone portable étaient le sujet de plus de plaintes que de telles entreprises éternel inpopulaires que les agences de voiture, les hôtels, les débouchés pour les ventes au détail, et les compagnies d'assurance, statistiques de BBB montrent.
Les experts attribuent l'élévation du mécontentement de client aux retombées radioactives des fusions et des acquisitions dans l'industrie sans fil, y compris la radio de Cingular-AT&T et les fusions Sprint-Nextel.
Les pasteurs de Kirk, directeur aîné des services sans fil pour la puissance et les associés de J.D., dit qu'une étude par l'entreprise d'études du marché célèbre a constaté que la satisfaction du client avec les fournisseurs de service sans fil de téléphone en 2005 était en baisse 10 pour cent de 2004 niveaux.
Au-dessous de sont les détails au sujet de certaines des plaintes de téléphone portable les plus communes, comme logé dans des procès récents et des classements à la Commission fédérale de communications et au bureau de meilleures affaires.
Au moins deux procès fédéraux de classe-action ont été les frais finis classés d'aide de bord de la route de $2 ou de $3 par mois sur des factures de radio de Cingular et de Verizon. Dans des procès séparés, les clients des deux porteurs disent qu'ils n'ont jamais commandé le service facultatif, que la parole de Cingular et de Verizon fournira le service de secours aux conducteurs automatiques qui obtiennent échoués du côté de la route.
L'aide du bord de la route de Cingular est un programme d'assurance de secours pour des automobilistes des marchés de ce Cingular au nom des services d'assurance d'Asurion. Si un abonné a un appartement, devenir verrouillés hors de leur voiture, ou de course hors du gaz, ils peuvent demander un numéro spécial sur leur combiné de Cingular et quelqu'un viendra à leur aide, gratuitement.
Michael Gellis a poursuivi Verizon à Oakland, la Californie, cour de circuit, alors que le client sans fil Margaret Moffatt de Cingular intentait le procès contre la société en comté de Wayne, le Michigan, cour de circuit. Les deux clients disent cela pour plus de deux ans, sans leur consentement, les porteurs avaient ajouté des frais pour l'aide de bord de la route à leurs factures mensuelles.
Les deux costumes allèguent la violation des lois de protection des consommateurs d'état, l'infraction du contrat, et « l'enrichissement injuste. » Les deux costumes ont été par la suite transférés à la cour de zone des États-Unis à Detroit, où le mandataire Peter Macuga de Macuga et de Liddle représente les deux plaignants.
Cingular a refusé de présenter ses observations sur les deux en attendant des cas. Cependant, son Cingular par représentants offre typiquement une épreuve libre de 60 jours du programme d'aide de bord de la route aux clients quand ils améliorent ou changent leur plan. Si le client ne décommande pas le service après les extrémités de période d'essai, Cingular commence à ajouter les frais à leur facture mensuelle.
Cingular indique qu'il ne lance jamais l'épreuve libre d'aide de bord de la route sans consentement du client, si par écrit à un des magasins du porteur, verbalement au-dessus du téléphone, ou en cliquant pour accepter un accord de limite-de-service en ligne. « Si les gens ont eu cela sur leur facture, et ils ne la commandaient pas, évidemment il y a une erreur quelque part et nous pouvons la corriger, » dit la marque Siegel de porte-parole de Cingular.
Un contact sans fil de pression de Verizon a également indiqué que la compagnie n'ajoute pas des services au plan appelant d'un client sans consentement, ajoutant que Verizon travaillerait pour résoudre des conflits liés à tous les frais. Verizon a également refusé de commenter les procès.
Cingular fait face à des plaintes additionnelles provenant de sa fusion avec la radio d'AT&T en octobre 2004.
Un groupe de clients--les gens avec des téléphones plus anciens qui emploient l'analogue d'AT&T ou de Cingular ou les réseaux de TDMA--se plaint au sujet de l'intention annoncée de Cingular de les charger $5 par mois pour le service continu. Un autre groupe--anciens clients sans fil d'AT&T qui emploient toujours le réseau du TDMA de cette compagnie--est fâché au sujet de ce qu'elles décrivent en tant que qualité détériorante de réseau à la suite de la fusion.
Les deux groupes disent que Cingular essaye de les forcer à améliorer à des téléphones et à des plans plus chers de taux sur le réseau plus nouveau du GSM/GPRS de la compagnie.
Cingular indique que les honoraires $5 mensuels sont nécessaires pour récupérer des coûts liés à maintenir les réseaux plus anciens. Actuellement, 4.7 millions d'abonnés, environ 8 pour cent du total de Cingular, TDMA de Cingular d'utilisation ou réseaux analogiques, Siegel dit. Cingular n'a eu aucun commentaire au sujet de la détérioration alléguée du service sur le vieux réseau d'AT&T TDMA.
Encore un autre groupe de clients fâchés de Cingular sont les anciens clients sans fil d'AT&T qui ont commuté au GSM de Cingular le service suivant la fusion--et constaté qu'ils non seulement ont dû acheter un nouveau téléphone, mais a dû payer des honoraires de $18 transferts que Cingular les a chargés simplement pour commuter au réseau du GSM de Cingular. Ces clients ont dû également payer $18 le morceau de SIM qui contient le nombre de téléphone et toute autre information d'utilisateur qui est exigée par des combinés de GSM.
Et les porteurs sans fil de commutation à protester contre Cingular n'étaient pas une option attrayante : Peupler qui jugé pour laisser Cingular avec du temps restant allumé leur contrat d'AT&T étaient sujets à des honoraires de tôt-arrêt de $175.
En réponse à ces plaintes, Cingular a en juillet 2005 commencé à écarter les honoraires de transfert pour les anciens clients sans fil d'AT&T qui émigrent à un plan de Cingular. Cingular plus tard a également écarté la charge pour ses propres clients qui achètent de nouveaux téléphones pour commuter des réseaux plus anciens au service de GSM. Cependant, ces concessions sont venues trop tard pour apaiser quelques clients.
Plusieurs groupes de recommandation du consommateur se dirigent par la Santa Monica, base Californie-basée pour le contribuable et les droits du consommateur ont intenté un procès fédéral à Seattle, alléguant cela suivant son acquisition de radio d'AT&T, service intentionnellement dégradé de Cingular sur des réseaux d'AT&T de legs dans les espoirs de conduire les clients d'AT&T au réseau du GSM de Cingular. Le costume accuse également Cingular de charger les honoraires injustes de clients d'AT&T pour faire le commutateur.
En attendant, les procédures de la gestion de Cingular en Californie ont dessiné la colère des autorités d'état. En juillet, une cour d'appels d'état a confirmé une amende $12.1 millions infligée au porteur en 2004 par la Commission d'équipements collectifs publics de la Californie. Les juges étaient d'accord avec les régulateurs de CPUC que ledit Cingular s'est inscrit sciemment plus de clients que son réseau pourrait manipuler, tandis qu'en même temps les honoraires de remplissage de tôt-arrêt--parfois s'élevant aux centaines de dollars--aux clients qui ont décommandé leur service.
Le CPUC a également indiqué que Cingular n'est pas fourni à des clients à période d'essai proportionnée et Cingular commandé pour rembourser les honoraires tôt d'arrêt a chargé aux clients qui ont décommandé leurs contrats entre les janvier 2000 et mai 2002, les remboursements qui pourraient coûter les millions de compagnie de dollars.
Cingular a depuis a prolongé sa période d'essai de 15 jours à 30 jours.
Les organismes du consommateur tels que le groupe de recherche public d'intérêt des États-Unis ont applaudi les efforts de la Californie de combattre les honoraires tôt peu raisonnables d'arrêt. « Les honoraires tôt d'arrêt le rendent facile pour des compagnies de fournir le mauvais service, » dit ED Mierzwinski, directeur de programme du consommateur d'USPIRG. De tels honoraires donnent à des clients peu de recours si le service détériore à mi-chemin par un contrat, il expliquent.
Les honoraires du transfert de Cingular ne sont pas les seuls frais auxiliaires frustrant les clients sans fil. Les principaux porteurs chargent par habitude des honoraires de mise à niveau simplement pour commuter à un nouveau téléphone. Sprint Nextel charge les clients $18 quand ils améliorent à un combiné différent. Cingular charge des honoraires semblables de mise à niveau de $18. Les clients sans fil de Verizon qui achètent de nouveaux combinés dans les 22 mois de s'inscrire pour le service (ou d'une mise à niveau précédente de combiné) sont sujets à des honoraires de mise à niveau de $20.
Dans des poteaux sur des emplacements de rogne tels que My3Cents.com et la rétroaction de planète, quelques clients disent qu'ils n'ont été jamais informés sur ces honoraires à l'heure de l'achat et étaient étonnés de les voir sur leur facture de téléphone, en général deux mois après achat. D'ici là, la fenêtre pour l'annulation de l'achat sans honoraires d'arrêt avait expiré.
Les gens sont en particulier aggravés pour voir les honoraires après l'achat d'un téléphone que le porteur avait lancé sur le marché en tant qu'étant « libre » après remise, ou pendant une promotion « de l'épargne instantanée » qui est censée rembourser le coût du téléphone. Ces promotions sont communes avec tous porteurs principaux.
Les fonctionnaires de Sprint et de Cingular déclarent le service de couverture de ces honoraires et les coûts administratifs liés à promouvoir des clients à un nouveau combiné. Les fonctionnaires déclarent également que leurs représentants de ventes et sites Web rendent tous les honoraires clairs aux clients quand ils achètent un nouveau téléphone.
Les experts en matière sans fil d'industrie comprenant J.D. actionnent et ont associé des pasteurs disent qu'une grande partie de l'anéantissement éprouvé par Cingular, des clients de radio d'AT&T, de Sprint, et de Nextel provient des complexités impliquées en fusionnant les technologies et en affichant des processus des réseaux énormes.
Les pasteurs ajoute que les espérances du consommateur ont monté pendant que l'industrie de téléphone portable a mûri. « Les utilisateurs d'aujourd'hui de téléphone portable ont la tolérance nulle pour des appels lâchés, » les pasteurs dit.
Cependant, les appels abandonnés ne complètent pas la liste de rognes de téléphone portable. Au lieu de cela, les questions de affichage expliquent trois fois autant de plaintes comme qualité de service, selon le rapport trimestriel du mai 2006 de la FCC sur des enquêtes et des plaintes sans cérémonie du consommateur.
Les questions de facturation ont incité plusieurs initiatives d'état-niveau par des groupes de consommateurs essayant de changer la manière les porteurs que sans fil font des affaires.
Dans l'état de New-York, les AARP et d'autres groupes de consommateurs sont une législation de support qui forcerait des compagnies de téléphone portable à faciliter leurs factures pour comprendre et permettre à des clients de décommander des contrats d'entretien sans pénalités. Les initiatives semblables sont dans les travaux en à la Californie et au Minnesota.
Ces campagnes d'état-niveau soulignent un plus grand excédent de bataille si le gouvernement fédéral ou les états devrait avoir l'autorité pour régler l'industrie de téléphone portable. Des porteurs sans fil seraient plutôt réglés par une agence fédérale simple (FCC) que par les états, qui essayent de gagner plus de contrôle des services de téléphone portable à leurs résidants.
En août, l'industrie de téléphone portable a souffert un recul quand une cour des appels fédérale à Atlanta a régné que la FCC a outrepassé son autorité en disant des régulateurs d'état qu'ils ne pourraient pas exiger ou interdire la ligne articles sur des factures pour des services sans fil.
Régner signifie que les états pourront dicter comment des factures de téléphone portable sont présentées aux clients. Le CTIA, une association commerciale d'industrie sans fil de télécommunications, s'est plaint que régner forcera les fournisseurs sans fil à établir un processus différent pour chaque état. Le « acquiescement aux régimes de normalisation disparates augmentera seulement les coûts du consommateur et l'innovation lente, » président et cadre supérieur Steve Largent de CTIA dit dans un rapport.
Mais le Mierzwinski public du groupe d'intérêt des États-Unis indique que régner est de bonnes nouvelles pour des consommateurs parce qu'il donnera à des régulateurs d'état le muscle pour interdire des pratiques en matière trompeuses de facturation de téléphone portable.
« Les états font un travail bien meilleur de nos jours de protéger des consommateurs que la FCC [est], » Mierzwinski dit.
Néanmoins, pour n'importe quel client de téléphone portable, il paye pour se rappeler que votre meilleure stratégie n'est pas de dépendre des organismes gouvernementaux, mais pour maintenir l'ordre votre propre facture. Montre il aiment un faucon, ont lu la copie fine, et posent un bon nombre de questions.
